Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à hello@kindredbloompets.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous vous répondrons avec les instructions à suivre. Merci de ne rien nous renvoyer avant de nous avoir contactés, car les retours envoyés sans approbation ne pourront pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, et dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer l'article.

Où est ma commande ?

Beaucoup de nos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs, et la livraison prend généralement de 2 à 3 semaines, parfois plus pour les destinations internationales ou en période de forte activité. Une commande qui se trouve encore dans son délai de livraison prévu n'est pas encore éligible à un remboursement, mais écrivez-nous à tout moment et nous vérifierons cela pour vous.

Remboursements

Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont recrédités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Notez que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traiter.

Articles non remboursables

Les produits de toilettage ou de soin ouverts, y compris les nettoyants auriculaires, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux. Les articles en solde et les cartes cadeaux sont vendus sans possibility de retour.

Des questions ?

Écrivez-nous à hello@kindredbloompets.com et une vraie personne vous répondra.